2010: Odisea Vodafone
Hace poco más de una semana que nuestro compañero Jorge compartía un enlace a un blog en el que se contaban las peripecias de un empresario para conseguir un iPhone 4 con Vodafone. Hoy me decido yo a contar mi historia (como si del Diario de Patricia se tratara) para informar a la gente de lo bien que funcionan algunas operadoras móviles en este pais.
Soy cliente de Vodafone desde, aproximadamente, el año 98 (Airtel). Nunca me he quejado demasiado y me consideraba relativamente satisfecho, claro está, porque nunca les había exigido mucho. Mi periplo empezó hace un par de meses, cuando me hice autónomo y aproveché para cambiar las condiciones de mi contrato en la operadora y así poder conseguir el ansiado iPhone 4 más barato. Al llamar por teléfono solicitando el cambio, me pasaban con el departamento de empresas, pero al detectar que mi línea era de un particular, la llamada rebotaba de nuevo a atención al cliente. Debo reconocer que me costó salir de ese bucle pues todos los operadores (del otro lado del charco) intentaban realizar la misma operación sin darme otra alternativa. Fue a la quinta llamada cuando, al fin, un iluminado me recomendó ir a una tienda. Solucionado, pensé. Iluso. Tuve que ir a 4 tiendas para que alguien se enterase de cuál era el procedimiento a seguir, pues varios me indicaron que debía ser por teléfono e incluso me dieron su número de móvil para conseguir hablar con el departamento de empresa.
Dos semanas después de comenzar mi intento de ser autónomo en Vodafone, encuentro a una amable muchacha de una tienda que sabía cómo realizar todo el proceso, le doy toda la documentación y parece que todo se arregla. Iluso (II). Pasan los días y sigo con la misma modalidad de contrato. Cada vez que llamo me indican que no hay ningún problema, que tienen toda la documentación y que en 48 horas estará listo. Ya han pasado casi dos meses.
Ante esta incompetencia global de Vodafone, decido hacer una portabilidad a Orange, dónde ya desde un principio estaré como autónomo y, muy amablemente, me regalan un par de iPhone 4. Al fin feliz. Iluso (III). Ayer era el DIA D en el que se producía el cambio. La otra línea se porta sin problemas pero veo que la mía sigue con cobertura Vodafone, por lo que imagino que tardará un poco más en hacerse el cambio hasta que varias personas me avisan de que no consiguen comunicar conmigo por teléfono. Se me ocurre cambiar la tarjeta SIM del móvil e insertar la de Orange y… ET VOILÁ!! También tiene cobertura!!!!
Mi carótida aumenta de volumen por momentos. Respiro, cuento hasta 294 y llamo al 123 de Vodafone. Tras 4 llamadas fallidas por cortarse la línea al pasarme con el departamento de bajas, consigo al fin hablar con ellos y (después de 42 minutos sufriendo la maldita canción de “cómo el aire”) me indican que al tener el servicio de Oficina Vodafone, no les permite darme de baja. Pero si ese servicio es de autónomos!!!!!!!!!!! Mi arteria carótida sigue desafiando las leyes físicas de elasticidad… Pongo una reclamación y me informan de que tardarán alrededor de 48h. en darme de baja la línea.
Y así estoy, recibiendo las llamadas de la gente de Vodafone en mi línea Vodafone y del resto de la humanidad en la nueva de Orange, esperando a que mañana, por fin, pueda salir de esta pesadilla (Iluso IV???)
~Santiago López